Politica di restituzione e rimborso

1/ DIRITTO DI RECESSO :

Conformemente agli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese, il cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni lavorativi a partire dal giorno successivo al ricevimento dell'ultimo prodotto dell'ordine per esercitare il diritto di recesso senza dover giustificare la propria decisione o pagare alcuna penale.

Se il periodo di quattordici (14) giorni lavorativi scade di sabato, domenica o giorno festivo, è prorogato fino al giorno lavorativo successivo.

La restituzione dei prodotti è sotto la vostra responsabilità e le spese di trasporto sono a vostro carico.

Eventuali danni subiti dai prodotti in questa occasione possono impedire l'esercizio del diritto di recesso.

Gli articoli devono essere integri, non utilizzati e nella loro confezione originale. Tutte le merci non conformi saranno rifiutate.

Per i prodotti che non possono essere restituiti per posta a causa della loro natura e/o delle loro dimensioni, troverete qui di seguito una stima del costo di restituzione dalla Francia a un vettore, che dovrete pagare per restituirci il vostro prodotto (in conformità con le normative vigenti).

L'importo indicato per queste spese di restituzione è calcolato in base al tipo di prodotto e alla distanza che il vettore deve percorrere per ritirare il prodotto e restituirlo ai nostri magazzini.

Divano: tra 60 e 150 euro

Piccoli mobili: tra 50 e 100 euro

Mobili grandi: tra 70€ e 180€.

Attenzione! Si tratta di prezzi stimati, che si applicano solo per una restituzione del prodotto da parte di Metropolitan France e non impegnano LANA DECO SAS.

LANA DECO non si farà carico in nessun caso dei costi richiesti dal corriere che avreste scelto, anche se questi sono superiori al preventivo presentato sopra.

Vi consigliamo di fare preventivi presso vari vettori, i prezzi possono variare da un vettore all'altro.

2/ COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la decisione di recedere dall'ordine entro il termine indicato nel paragrafo DIRITTO DI RECESSO.

Tale notifica deve essere effettuata per iscritto (lettera, e-mail, ecc.):

Tramite la vostra Area Clienti: accedete al vostro account cliente e cliccate su "I miei ordini" e poi sul pulsante "Contatta il Servizio Clienti".

Selezionate il vostro ordine e cliccate su "Ho appena ricevuto il/i pacco/i" nella sezione "Desidero annullare il mio ordine per questo prodotto", quindi seguite le istruzioni.

Una volta ricevuta la richiesta di recesso e se questa è conforme alle Condizioni generali di vendita sopra citate, vi proporremo di :

• se il pacco è stato consegnato, di restituire personalmente il prodotto in questione.
• se il pacco non è ancora stato consegnato, di rifiutarlo o di restituirlo tramite il corriere responsabile della consegna. Per i pacchi di piccole dimensioni, l'importo delle spese di restituzione equivalente all'importo delle spese di consegna sarà dedotto dal rimborso operato da LANA DECO nell'ambito del recesso. Per i pacchi ingombranti, l'importo delle spese di restituzione vi sarà trasmesso dal servizio clienti e dedotto dal rimborso operato da LANA DECO nell'ambito del recesso.

In tutti i casi, vi invieremo un accordo di restituzione specificando le modalità di restituzione del vostro pacco.

Non appena ricevuto l'accordo di restituzione, vi impegnate a restituire a LANA DECO i prodotti oggetto del recesso e ciò entro i 14 giorni di calendario successivi all'invio della notifica della vostra decisione di recesso.

Indirizzo per la restituzione: SAS LANA DECO - 31 CHEMIN DES FADES - C/O LA RUCHE - 06110 LE CANNET

Solo i prodotti restituiti in uno stato che ne consenta la rivendita da parte di LANA DECO (la merce deve essere restituita nel suo imballaggio d'origine o in un imballaggio che consenta una protezione equivalente dei suddetti prodotti durante il trasporto di ritorno) saranno accettati nell'ambito del recesso e rimborsati in conformità con la CGV. Di conseguenza, i prodotti restituiti incompleti, danneggiati o sporchi non saranno accettati come resi.

3/ ECCEZIONI

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per :

1. -
2. Servizi interamente eseguiti prima della fine del periodo di recesso di quattordici giorni con il suo previo accordo esplicito e la sua espressa rinuncia al diritto di recesso
3. - Beni realizzati secondo le sue specifiche o chiaramente personalizzati; -
4. Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. - Beni che non sono stati sigillati.
5. Merce non sigillata dopo la consegna e che non può essere restituita per motivi igienici o di tutela della salute: è il caso, ad esempio, degli articoli tessili consegnati con sigilli igienici (biancheria intima, costumi da bagno, ecc.) quando questi sono stati rimossi, o della merce che vi è stata restituita dopo la consegna.
6. -
7. Merci che, dopo la consegna e per loro natura, sono indissociabili da altri articoli;

4/ IMPOSSIBILITÀ DI CONSEGNA:

Quando il pacco viene restituito in seguito a un rifiuto di ritiro, a un indirizzo di consegna errato o al mancato recupero del pacco presso l'ufficio postale o un punto di smistamento, le spese di restituzione equivalenti alle spese di consegna saranno detratte dal rimborso.

5/ RIMBORSI :

Una volta che il pacco è stato ricevuto dai nostri servizi, gli articoli restituiti vengono disimballati e controllati per garantire che il prodotto possa essere rimesso in vendita.

Se la merce è intatta, il rimborso sarà effettuato entro 48 ore o, al più tardi, 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco. Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento scelto al momento della conferma dell'ordine.

Se la merce non soddisfa i requisiti del diritto di recesso (pacco non protetto, articolo difettoso, articolo rotto, ecc.), vi contatteremo via e-mail entro 24 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco.