Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "Condiciones Generales") se aplican a toda compra realizada por un internauta / persona física (en adelante, el "CLIENTE") en el sitio web www.lanadeco.fr (en adelante, el "SITIO") a LANA DECO, SAS inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de CANNES con el número 921 666 715 00013, con domicilio social en 31 CHEMIN DES FADES, C/O LA RUCHE, 06110 LE CANNET, Francia, correo electrónico: contact@lanadeco.fr (en adelante, el "VENDEDOR").
IMPORTANTE: Todo pedido realizado en el SITIO implica necesariamente la aceptación sin reservas por parte del CLIENTE de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Artículo 1. DEFINICIÓN
Los términos utilizados a continuación tienen el siguiente significado en las presentes Condiciones Generales: "CLIENTE": se refiere al cocontratante del VENDEDOR, quien garantiza que es un consumidor tal y como lo definen la legislación y la jurisprudencia francesas. Como tal, se estipula expresamente que este CLIENTE actúa al margen de cualquier actividad habitual o comercial.
" ENTREGA": se refiere a la primera presentación de los PRODUCTOS pedidos por el CLIENTE en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
" PRODUCTOS": se refiere a todos los productos disponibles en el SITIO.
TERRITORIO": se refiere a FRANCIA metropolitana, incluida Córcega (excluidos DOM/TOM).
Artículo 2. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de PRODUCTOS por el VENDEDOR a sus CLIENTES. El CLIENTE está claramente informado y reconoce que el SITIO está destinado a los consumidores y que los profesionales deben ponerse en contacto con el servicio comercial del VENDEDOR para beneficiarse de condiciones contractuales distintas
Artículo 3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES.ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
El CLIENTE se compromete a leer atentamente las presentes Condiciones Generales y a aceptarlas antes de proceder al pago de un pedido de PRODUCTOS realizado en el SITIO. Las presentes Condiciones Generales están referenciadas en la parte inferior de cada página del SITIO mediante un enlace y deben ser consultadas antes de realizar un pedido. Se invita al CLIENTE a leer atentamente, descargar e imprimir las Condiciones Generales y a conservar una copia de las mismas.
El VENDEDOR aconseja al CLIENTE que lea las Condiciones Generales con cada nuevo pedido, ya que la última versión de dichas Condiciones Generales se aplica a todos los nuevos pedidos de PRODUCTOS.
Al hacer clic en el primer botón para realizar el pedido y en el segundo para confirmar dicho pedido, el CLIENTE reconoce haber leído, comprendido y aceptado las Condiciones Generales sin limitación ni condición alguna.
Artículo 4. APERTURA DE UNA CUENTA - COMPRA DE PRODUCTOS EN EL SITIO WEB
Para poder comprar un PRODUCTO, el CLIENTE debe ser mayor de 18 años y tener capacidad jurídica o, si es menor de edad, poder justificar el acuerdo de sus representantes legales. Se solicitará al CLIENTE que facilite datos identificativos cumplimentando el formulario disponible en el SITIO WEB. El signo (*) indica los campos obligatorios que deben ser cumplimentados para que el VENDEDOR pueda tramitar el pedido del CLIENTE. El CLIENTE puede consultar el estado de su pedido en el SITIO. En su caso, las ENTREGAS pueden rastrearse utilizando las herramientas de seguimiento en línea de determinados transportistas. El CLIENTE también puede ponerse en contacto en cualquier momento con el servicio comercial del VENDEDOR por correo electrónico en la dirección contact@lanadeco.fr para obtener información sobre el estado de su pedido. La información que el CLIENTE facilita al VENDEDOR al realizar un pedido debe ser completa, exacta y actualizada. El VENDEDOR se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE que confirme, por cualquier medio adecuado, su identidad, su elegibilidad y la información facilitada.
Artículo 5. PEDIDOS
Artículo 5.1 Características de los productos
El VENDEDOR se esfuerza por presentar lo más claramente posible las principales características de los PRODUCTOS (en las fichas disponibles en el SITIO) y la información obligatoria que el CLIENTE debe recibir en virtud de la legislación aplicable (en las presentes Condiciones Generales).
El CLIENTE se compromete a leer atentamente esta información antes de realizar un pedido en el SITIO. El VENDEDOR se reserva el derecho de modificar la selección de los PRODUCTOS disponibles en el SITIO, en particular en función de las obligaciones de sus proveedores. Salvo indicación expresa en contrario en el SITIO, todos los PRODUCTOS vendidos por el VENDEDOR son nuevos y conformes a la legislación europea vigente y a las normas aplicables en Francia.
Artículo 5.2. Procedimiento de pedido. Procedimiento de pedido
Los pedidos de PRODUCTOS se realizan directamente en el SITIO. Para realizar un pedido, el CLIENTE debe seguir los pasos que se describen a continuación (no obstante, tenga en cuenta que, en función de la página de inicio del CLIENTE, los pasos pueden diferir ligeramente).
5.2.1. Selección del PRODUCTO y opciones de compra
El CLIENTE debe seleccionar el/los PRODUCTO(s) de su elección haciendo clic sobre el/los PRODUCTO(s) en cuestión y eligiendo las características y cantidades deseadas. Una vez seleccionado el PRODUCTO, éste se coloca en la cesta del CLIENTE. A continuación, el CLIENTE podrá añadir a su cesta tantos PRODUCTOS como desee.
5.2.2. Pedidos Pedidos
Una vez seleccionados los PRODUCTOS y colocados en la cesta del CLIENTE, éste deberá pulsar sobre la cesta y comprobar que el contenido del pedido es correcto. Si el CLIENTE aún no lo ha hecho, a continuación se le invitará a identificarse o a registrarse.
Una vez que el CLIENTE haya validado el contenido de la cesta de la compra y se haya identificado/registrado, se mostrará un formulario en línea automáticamente cumplimentado, en el que se resumirá el precio, los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío.
Se invita al CLIENTE a comprobar el contenido de su pedido (incluyendo la cantidad, características y referencias de los PRODUCTOS solicitados, la dirección de facturación, los medios de pago y el precio) antes de validar su contenido.
A continuación, el CLIENTE podrá proceder al pago de los PRODUCTOS siguiendo las instrucciones que figuran en el SITIO y proporcionando toda la información necesaria para la facturación y la ENTREGA de los PRODUCTOS.
En lo que respecta a los PRODUCTOS para los que existen opciones disponibles, estas referencias específicas aparecen cuando se han seleccionado las opciones correctas.
Los pedidos realizados deben incluir toda la información necesaria para procesar correctamente el pedido. Asimismo, el CLIENTE deberá indicar la modalidad de entrega elegida.
5.2.3. Acuse de recibo Acuse de recibo
Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, aparecerá en el SITIO una página de acuse de recibo del pedido del CLIENTE. Una copia del acuse de recibo del pedido se envía automáticamente al CLIENTE por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico comunicada a través del formulario de registro sea correcta. El VENDEDOR no envía confirmaciones de pedido por correo ni por fax.
5.2.4. Facturación Facturación
Durante el proceso de pedido, el CLIENTE debe introducir la información necesaria para la facturación (el signo (*) indica los campos obligatorios que deben rellenarse para que el pedido del CLIENTE sea procesado por el VENDEDOR).
En particular, el CLIENTE debe indicar claramente toda la información relativa a la ENTREGA, en particular la dirección exacta de ENTREGA, así como cualquier código de acceso a la dirección de ENTREGA.
A continuación, el CLIENTE debe especificar el medio de pago elegido.
Ni el formulario de pedido que el CLIENTE elabora en línea, ni el acuse de recibo del pedido que el VENDEDOR envía al CLIENTE por correo electrónico, constituyen una factura. Independientemente del método de pedido o de pago utilizado, el CLIENTE verá la factura original en su cuenta de cliente para su descarga.
5.3. Fecha de pedido Fecha de pedido
La fecha de pedido es la fecha en la que el VENDEDOR acusa recibo en línea del pedido. Los plazos indicados en el SITIO sólo comienzan a correr a partir de esta fecha.
5.4. Precios
Para todos los PRODUCTOS, el CLIENTE encontrará en el SITIO precios en euros, con todos los impuestos incluidos, así como los gastos de entrega aplicables (en función del peso del paquete, excluido el embalaje de regalo, de la dirección de ENTREGA y del transportista o modo de transporte elegido).
En particular, los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha del pedido.
Cualquier modificación del tipo aplicable podrá afectar al precio de los PRODUCTOS a partir de la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo.
El tipo de IVA aplicable se expresa en porcentaje del valor del PRODUCTO vendido.
Los precios de los proveedores del VENDEDOR pueden sufrir modificaciones. En consecuencia, los precios indicados en el SITIO pueden variar. También pueden modificarse en caso de ofertas especiales o rebajas.
Los precios indicados son válidos salvo error manifiesto. El precio aplicable es el indicado en el SITIO en la fecha en que el CLIENTE realiza el pedido.
5.5. Disponibilidad del PRODUCTO Disponibilidad del PRODUCTO
Según el PRODUCTO de que se trate, el VENDEDOR aplica una gestión de existencias "just-in-time". En consecuencia, según los casos, la disponibilidad de los PRODUCTOS depende de las existencias del VENDEDOR.
El VENDEDOR se compromete a respetar los pedidos recibidos en función de la disponibilidad de los PRODUCTOS. La indisponibilidad de un PRODUCTO se indica en principio en la página del PRODUCTO en cuestión. El VENDEDOR también podrá informar al CLIENTE de la reposición de existencias de un PRODUCTO. En cualquier caso, si la indisponibilidad no ha sido indicada en el momento del pedido, el VENDEDOR se compromete a informar sin demora al CLIENTE en caso de indisponibilidad del PRODUCTO.
El VENDEDOR podrá, a petición del CLIENTE:
O bien ofrecer el envío de todos los PRODUCTOS al mismo tiempo tan pronto como los PRODUCTOS agotados vuelvan a estar disponibles,
O bien proceder a un envío parcial de los PRODUCTOS disponibles inicialmente, seguido del envío del resto del pedido cuando los demás PRODUCTOS vuelvan a estar disponibles, a reserva de una información clara sobre los gastos de transporte adicionales en que se pueda incurrir,
O bien ofrecer un PRODUCTO alternativo de calidad y precio equivalentes, aceptado por el CLIENTE.
Si el CLIENTE decide cancelar su pedido de PRODUCTOS no disponibles, obtendrá el reembolso de todas las sumas pagadas por los PRODUCTOS no disponibles, sin demora y a más tardar dentro de los QUINCE (15) días siguientes al pago.
Artículo 6. Derecho de desistimientoDerechode retractación
Los términos y condiciones del derecho de retractación figuran en la "política de retractación", disponible en el Anexo 1 del presente documento y accesible en la parte inferior de cada página del SITIO a través de un enlace de hipertexto.
Artículo 7. PAGO
7.1. Medios de pago
El CLIENTE puede pagar los PRODUCTOS en línea en el SITIO utilizando los medios propuestos por el VENDEDOR.
El CLIENTE garantiza al VENDEDOR que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.
El VENDEDOR tomará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos en línea en el marco del proceso de pago en línea en el SITIO.
Queda especificado que toda la información de pago proporcionada en el SITIO se transmite al banco del SITIO y no se procesa en el SITIO.
7.2. Fecha de pago
En el caso de un pago único por tarjeta de crédito, el cargo en la cuenta del CLIENTE se efectuará en el momento del pedido de los PRODUCTOS en el SITIO.
En el caso de una ENTREGA parcial, el importe total se cargará en la cuenta del CLIENTE como muy pronto en el momento del envío del primer paquete. Si el CLIENTE decide anular su pedido de PRODUCTOS no disponibles, el reembolso se efectuará conforme a lo dispuesto en el último párrafo del artículo 5.5 de las presentes Condiciones Generales.
7.3. 7.3. RETRASO O RECHAZO DEL PAGO
En caso de que el banco rechace el cargo en cuenta de una tarjeta u otro medio de pago, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del VENDEDOR para abonar el pedido por cualquier otro medio de pago válido.
En caso de que, por cualquier motivo, oposición, rechazo u otro, la transmisión del flujo de dinero debido por el CLIENTE resulte imposible, el pedido será anulado y la venta rescindida automáticamente.
Artículo 8. Prueba y archivo
Todo contrato celebrado con el CLIENTE correspondiente a un pedido superior a 120 euros (IVA incluido)
será archivado por el VENDEDOR durante un periodo de diez (10) años de conformidad con el artículo L. 134-2 del Código de Consumo francés.
El VENDEDOR se compromete a archivar esta información con el fin de realizar un seguimiento de las transacciones y a presentar una copia del contrato a petición del CLIENTE.
En caso de litigio, el VENDEDOR podrá demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.
Artículo 9. Transferencia de propiedad. Transferencia de propiedad
El VENDEDOR sigue siendo propietario de los PRODUCTOS entregados hasta que hayan sido íntegramente pagados por el CLIENTE.
Las disposiciones anteriores no impiden la transferencia al CLIENTE, en el momento de su recepción por el CLIENTE, o por
un tercero designado por el CLIENTE distinto del transportista, de los riesgos de pérdida o deterioro de los PRODUCTOS sujetos a reserva de dominio, así como de los riesgos de daños que puedan causar.
Artículo 10. ENTREGA
Las condiciones de ENTREGA de los PRODUCTOS están recogidas en la "Política de Entrega" mencionada en el Anexo 2 del presente documento y accesible en la parte inferior de cada página del SITIO a través de un enlace hipertexto.
Artículo 11. Embalaje
Los PRODUCTOS serán embalados de conformidad con las normas vigentes en materia de transporte, con el fin de garantizar la máxima protección de los PRODUCTOS durante la ENTREGA. El CLIENTE se compromete a respetar las mismas normas en caso de devolución de los PRODUCTOS en las condiciones previstas en el Anexo 1 - Política de desistimiento.
Artículo 12. Garantía
12.1. Garantía de conformidad
El VENDEDOR está obligado a entregar un PRODUCTO conforme, es decir, apto para el uso que se espera de un bien similar y que corresponda a la descripción que figura en el SITIO.
Esta conformidad presupone igualmente que el PRODUCTO posee las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el VENDEDOR, incluso en la publicidad y en el etiquetado
. En este contexto, el VENDEDOR es responsable de toda falta de conformidad existente en el momento de la entrega y de toda falta de conformidad resultante del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta última se haya hecho bajo su responsabilidad o se haya efectuado bajo su responsabilidad.
Toda acción resultante de una falta de conformidad prescribirá a los dos (2) años de la ENTREGA del PRODUCTO.
En caso de falta de conformidad, el CLIENTE podrá solicitar la sustitución o la reparación del PRODUCTO, a su elección. No obstante, si el coste de la opción elegida por el CLIENTE es manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra opción posible, teniendo en cuenta el valor del PRODUCTO o la importancia del defecto, el VENDEDOR podrá proceder al reembolso, sin seguir la opción elegida por el CLIENTE.
En caso de imposibilidad de sustitución o reparación, el VENDEDOR se compromete a reembolsar el precio del PRODUCTO en un plazo de 30 días a partir de la recepción del PRODUCTO devuelto y a cambio de la devolución del PRODUCTO por parte del CLIENTE a la siguiente dirección SAS LANA DECO, 31 CHEMIN DES FADES, C/O LA RUCHE, 06110 LE CANNET
12.2. garantía contra los vicios ocultos
El VENDEDOR será responsable de los vicios ocultos del PRODUCTO vendido que lo hagan inadecuado para el uso al que está destinado, o que perjudiquen dicho uso hasta tal punto que el CLIENTE no lo habría comprado, o habría pagado un precio inferior por él, si hubiera tenido conocimiento de dichos vicios.
Esta garantía permite al CLIENTE, que pueda probar la existencia de un defecto latente, elegir entre el reembolso del precio del PRODUCTO si éste es devuelto, y el reembolso de una parte de su precio si el PRODUCTO no es devuelto.
En caso de imposibilidad de sustitución o reparación, el VENDEDOR se compromete a reembolsar el precio del PRODUCTO en un plazo de 30 días a partir de la recepción del PRODUCTO devuelto y a cambio de la devolución del PRODUCTO por parte del CLIENTE a la siguiente dirección SAS LANA DECO, 31 CHEMIN DES FADES, C/O LA RUCHE, 06110 LE CANNET
La acción resultante de los vicios ocultos deberá ser ejercitada por el CLIENTE en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto.
Artículo 13. Responsabilidad
El VENDEDOR no podrá en ningún caso ser considerado responsable en caso de no ejecución o de ejecución incorrecta de las obligaciones contractuales imputables al CLIENTE, en particular durante el proceso de entrada del pedido.
El VENDEDOR no podrá ser considerado responsable, ni se considerará que ha incumplido sus obligaciones en virtud del presente contrato, por cualquier retraso o incumplimiento cuando la causa del retraso o incumplimiento esté vinculada a un caso de fuerza mayor tal y como se define en la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses.
Se precisa además que el VENDEDOR no controla los sitios web que están directa o indirectamente vinculados al SITIO WEB. En consecuencia, excluye toda responsabilidad por la información allí publicada. Los enlaces a sitios web de terceros se proporcionan únicamente a título informativo y no se ofrece ninguna garantía en cuanto a su contenido.
Artículo 14. Datos personales
El VENDEDOR recoge datos personales de sus Clientes en el SITIO, incluso mediante cookies. Los CLIENTES pueden desactivar las cookies siguiendo las instrucciones de su navegador.
Los datos recogidos por el VENDEDOR se utilizan para procesar los pedidos realizados en el SITIO, gestionar la cuenta del CLIENTE, analizar los pedidos y, si el CLIENTE ha elegido esta opción, enviarle correos de prospección comercial, boletines informativos, ofertas promocionales y/o información sobre ventas especiales, a menos que el CLIENTE no desee seguir recibiendo dichas comunicaciones del VENDEDOR.
El VENDEDOR mantiene la confidencialidad de los datos del CLIENTE, de conformidad con su declaración ante la CNIL, a efectos del contrato, de su ejecución y en cumplimiento de la ley.
El CLIENTE puede darse de baja en cualquier momento accediendo a su cuenta o haciendo clic en el enlace de hipertexto previsto a tal efecto en la parte inferior de cada oferta recibida por correo electrónico.
Los datos podrán ser comunicados, total o parcialmente, a los proveedores de servicios del VENDEDOR que intervengan en el proceso de pedido. Con fines comerciales, el VENDEDOR podrá ceder los nombres y datos de contacto de sus CLIENTES a sus socios comerciales, siempre que los CLIENTES hayan dado su consentimiento previo al registrarse en el SITIO.
El VENDEDOR preguntará expresamente a los CLIENTES si desean que se comuniquen sus datos personales. Los CLIENTES pueden cambiar de opinión en cualquier momento en el SITIO o poniéndose en contacto con el VENDEDOR.
El VENDEDOR también puede preguntar a sus CLIENTES si desean recibir solicitudes comerciales de sus socios.
De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos nº 78-17 de 6 de enero de 1978, los CLIENTES tienen derecho a acceder, rectificar, oponerse (por motivos legítimos) y eliminar sus datos personales. Pueden ejercer este derecho enviando un correo electrónico a la dirección:
contact@lanadeco.fr o enviando una carta a SAS LANA DECO, 31 CHEMIN DES FADES, C/O LA RUCHE, 06110 LE CANNET.
Se precisa que el CLIENTE debe poder probar su identidad, bien escaneando un documento de identidad, bien enviando al VENDEDOR una fotocopia de su documento de identidad.
Artículo 15. Reclamaciones
El VENDEDOR pone a disposición del CLIENTE un Enlace de "Atención al Cliente" en la parte inferior de la página.
Cualquier reclamación escrita por parte del CLIENTE deberá dirigirse a la siguiente dirección: SAS LANA DECO, 31 CHEMIN DES FADES, C/O LA RUCHE, 06110 LE CANNET.
Artículo 16. Propiedad intelectual
Todos los elementos visuales y sonoros del SITIO, incluida la tecnología subyacente utilizada, están protegidos por el derecho de autor, de marcas y/o de patentes.
Estos elementos son propiedad exclusiva del VENDEDOR. Cualquier persona que publique un sitio web y desee crear un enlace de hipertexto directo al SITIO deberá solicitar autorización por escrito al VENDEDOR.
En ningún caso se concederá esta autorización del VENDEDOR con carácter permanente. Este enlace deberá suprimirse a petición del VENDEDOR. Quedan terminantemente prohibidos los enlaces de hipertexto al SITIO que utilicen técnicas como el framing o el in-line linking.
Artículo 17. Validez de las Condiciones Generales
Cualquier modificación de la legislación o reglamentación vigente, o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de las presentes Condiciones Generales no afectará a la validez de las mismas. Dicha modificación o decisión no autoriza en ningún caso a los CLIENTES a hacer caso omiso de las presentes Condiciones Generales.
Todos los términos y condiciones no tratados expresamente en el presente documento se regirán de conformidad con los usos del sector minorista, para las empresas cuyo domicilio social se encuentre en Francia.
Artículo 18. Modificación de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las compras realizadas en línea en el SITIO, mientras el SITIO esté disponible en línea.
Las Condiciones Generales tienen una fecha precisa y pueden ser modificadas y actualizadas por el VENDEDOR en cualquier momento. Las Condiciones Generales aplicables son las vigentes en el momento de la realización del pedido.
Las modificaciones introducidas en las Condiciones Generales no se aplicarán a los PRODUCTOS ya comprados.
Artículo 19. Riesgos para los niños
Todos los productos de la Tienda se consideran no aptos para niños menores de 3 años. Informamos a nuestros clientes de los riesgos de asfixia y estrangulamiento que pueden provocar las pulseras y cintas.
Estos productos no son juguetes, por lo que le rogamos que tenga cuidado con los bebés y los niños menores de 3 años.
La empresa no se hace responsable de los accidentes o el uso indebido de los productos. La tinta de los productos no debe chuparse, tragarse ni llevarse a la boca.
Artículo 20. Jurisdicción y ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales y las relaciones entre el CLIENTE y el VENDEDOR se rigen por la ley francesa.
En caso de litigio, sólo serán competentes los tribunales franceses.
No obstante, antes de recurrir a un tribunal arbitral o estatal, se preferirá la negociación con espíritu de lealtad y buena fe con vistas a alcanzar un acuerdo amistoso en caso de litigio relativo al presente contrato, incluido cualquier litigio relativo a su validez. La parte que desee iniciar el proceso de negociación deberá informar a la otra parte por carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del litigio. Si transcurrido un plazo de quince (15) días, las partes no consiguen llegar a un acuerdo, el litigio se someterá al tribunal competente
.
A lo largo del proceso de negociación y hasta su conclusión, las partes se abstendrán de emprender cualquier acción legal contra la otra en relación con el litigio objeto de la negociación. Excepcionalmente, las partes están autorizadas a someter el asunto al tribunal de procedimiento sumario o a solicitar una orden de petición. Las partes no renunciarán a la cláusula de solución amistosa en caso de que interpongan una demanda ante un tribunal de procedimiento sumario o soliciten una orden judicial, salvo que deseen expresamente lo contrario.
ARTÍCULO 21. OBLIGACIONES MEDIOAMBIENTALES
Sociedad inscrita en el Registro Nacional de Emisores en el Mercado de la Agencia Francesa de Medio Ambiente y Gestión de la Energía (ADEME) con el número FR417422_10QQIG, de conformidad con la normativa relativa a la gestión de los residuos de muebles, de conformidad con el artículo R. 543-254 del Código de Medio Ambiente francés y la Orden de 5 de agosto de 2013.
LANA DECO SAS está inscrita en el registro nacional de comercializadores de la eco-organización del sector textil con el número FR417422_11GDDN. Este número garantiza que LANA DECO SAS, al adherirse al troquel textil, se pone en conformidad con las obligaciones legales que le incumben en aplicación del artículo L 541-10-1 10° del Código del Medio Ambiente.
LANA DECO S ASestá registrada con el número FR417422_01NMSL para Embalajes Domésticos y Papel Gráfico.
ARTÍCULO 22. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Principio de desistimiento
Por principio, el CLIENTE tiene derecho a devolver o restituir el PRODUCTO al VENDEDOR o a una persona designada por el VENDEDOR, sin demora indebida, y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, a menos que el VENDEDOR se ofrezca a recoger él mismo el PRODUCTO.
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento expira catorce (14) días naturales después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, tome posesión física del PRODUCTO.
Si el pedido del CLIENTE incluye varios PRODUCTOS y si estos PRODUCTOS se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, tome posesión física del último PRODUCTO.
Notificación del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca a : SAS LANA DECO, 31 CHEMIN DES FADES, C/O LA RUCHE, 06110 LE CANNET
ATENCIÓN a la devolución :
Si no está satisfecho con un artículo que ha recibido, puede devolvérnoslo y solicitar un cambio o un reembolso.
Nuestros plazos de tramitación de devoluciones oscilan entre 2 y 15 días.
Si no recoge el artículo en el punto de entrega, la devolución se tramitará en un plazo de 60 días.
También puede utilizar el siguiente formulario:
ANEXO 1
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de [*] (*Datos de contacto de)
Número de teléfono del VENDEDOR*:
Número de fax del VENDEDOR*:
Dirección de correo electrónico del VENDEDOR*:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del PRODUCTO
que figura a continuación:
Referencia del PRODUCTO
Número de factura:
Número de orden de compra:
- Pedido el [
__]/recibido el [_] - Medio de pago utilizado:
- Nombre del CLIENTE y, en su caso, del beneficiario del pedido:
- Dirección del CLIENTE:
- Dirección de entrega:
- Firma del CLIENTE (salvo en caso de transmisión por correo electrónico)
- Fecha:
Para que se respete el plazo de desistimiento, el CLIENTE deberá transmitir su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, el VENDEDOR se compromete a reembolsar todas las sumas pagadas, con exclusión de los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en la que el VENDEDOR haya sido informado de la voluntad de desistimiento del CLIENTE.
El VENDEDOR efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el CLIENTE utilizó para la transacción inicial, salvo que el CLIENTE acepte expresamente un medio diferente, y en cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste para el cliente.
El VENDEDOR podrá aplazar el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el CLIENTE haya presentado la prueba del envío de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Procedimientos de devolución
El CLIENTE deberá, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días después de la comunicación a
de su decisión de desistir del presente contrato, devolver los bienes a : SAS LANA DECO, 31 CHEMIN DES FADES, C/O LA RUCHE, 06110 LE CANNET
Este plazo se considerará respetado si el CLIENTE devuelve el bien antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución del bien correrán a cargo del CLIENTE.
Condición del bien devuelto
El PRODUCTO debe ser devuelto conforme a las instrucciones del VENDEDOR e incluir, en particular, todos los accesorios entregados.
El CLIENTE sólo será responsable de la depreciación del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de este PRODUCTO. Es decir, el CLIENTE podrá probar el PRODUCTO pero podrá ser considerado responsable si realiza manipulaciones distintas de las necesarias. No se admitirán devoluciones de productos alimenticios ni de artículos personalizados.
Embalaje
Los PRODUCTOS están embalados de acuerdo con las normas de transporte vigentes, con el fin de garantizar la máxima protección de los PRODUCTOS durante la ENTREGA. El CLIENTE deberá respetar las mismas normas en el momento de la devolución de los PRODUCTOS. A este respecto, se invita al CLIENTE a devolver el PRODUCTO que no le convenga en su embalaje original y en buen estado, apto para la venta.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:
Suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero
Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados
Suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar
Suministro de bienes que por su naturaleza estén inseparablemente mezclados con otros artículos
Suministro de bienes precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados por el CLIENTE después de la ENTREGA.
APÉNDICE 2
POLÍTICA DE ENTREGA
Zona de entrega
Los PRODUCTOS ofrecidos sólo pueden ser entregados en los TERRITORIOS propuestos en el sitio en el momento de la inscripción.
Es imposible realizar un pedido para cualquier dirección de entrega fuera de estos TERRITORIOS.
Los PRODUCTOS se envían a la(s) dirección(es) de entrega indicada(s) por el CLIENTE durante el proceso de pedido.
Plazos de envío
Los plazos de preparación de un pedido y posterior emisión de la factura, previos al envío de los PRODUCTOS en stock, se indican en el SITIO. Estos plazos no incluyen fines de semana ni días festivos.
Se enviará automáticamente un mensaje de correo electrónico al CLIENTE en el momento del envío de los PRODUCTOS, siempre que la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario de registro sea correcta.
Plazos y costes de entrega
Durante el proceso de pedido, el VENDEDOR informa al CLIENTE de los posibles plazos y formas de entrega de los PRODUCTOS adquiridos.
Los costes de entrega se calculan en función de la forma de entrega. El importe de estos gastos será abonado por el CLIENTE además del precio de los PRODUCTOS adquiridos.
Los detalles de los plazos y gastos de entrega se facilitan en el SITIO.
FORMA DE ENTREGA
El paquete se entregará al CLIENTE contra firma y previa presentación de un documento de identidad si se ha elegido la opción de entrega contra firma.
Si el CLIENTE ha elegido un colissimo, éste se entregará en mano, en el buzón si el tamaño lo permite.
Si el CLIENTE ha elegido recoger el paquete en un "point relais", deberá acreditar su identidad
. Si el CLIENTE está ausente, se le dejará un aviso de entrega para que pueda recoger el paquete en su oficina de correos.
PROBLEMAS DE ENTREGA
El CLIENTE es informado de la fecha de entrega fijada cuando elige el transportista, al final del procedimiento de pedido en línea, antes de confirmar el pedido.
Una vez validado el pedido, se envía un correo electrónico al CLIENTE cada vez que se produce un cambio en el estado de su pedido.
Una vez que el paquete se encuentra en estado "en curso de entrega", el CLIENTE recibe un correo electrónico y un enlace en su cuenta para realizar el seguimiento de la entrega. Puede comprobar el estado de la entrega en cualquier momento
Se especifica que las entregas se realizarán en un plazo máximo de treinta (30) días. En su defecto, el CLIENTE deberá requerir formalmente al VENDEDOR la entrega en un plazo razonable, y en caso de no efectuarse la entrega en dicho plazo, el CLIENTE podrá resolver el contrato.
El VENDEDOR reembolsará al CLIENTE, sin demora indebida desde la recepción de la carta de resolución, el importe total pagado por los PRODUCTOS, incluidos impuestos y gastos de entrega, mediante el mismo medio de pago utilizado por el CLIENTE para la compra de los PRODUCTOS.
El VENDEDOR es responsable hasta la entrega del PRODUCTO al CLIENTE. Debe tenerse en cuenta que el CLIENTE dispone de un plazo de tres (3) días para notificar al transportista cualquier daño o pérdida parcial constatada en el momento de la entrega.
debe comprobar los paquetes tan pronto como lleguen y, si es posible, en presencia del transportista. Es responsabilidad del cliente comprobar los envíos a su llegada y formular las reservas o reclamaciones que parezcan justificadas.
Propietario :
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De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos nº 78-17 de 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder y rectificar cualquier información personal que se posea sobre usted. Puede ejercer este derecho escribiendo a : SAS LANA DECO, 31 CHEMIN DES FADES, C/O LA RUCHE, 06110 LE CANNET
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