Política de devoluciones y reembolsos
1/ DERECHO DE DESISTIMIENTO :
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de catorce (14) días laborables a partir del día siguiente a la recepción del último producto de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna.
Si el plazo de catorce (14) días hábiles expira un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.
La devolución de los productos es responsabilidad suya y los gastos de transporte corren por su cuenta.
Cualquier daño sufrido por los productos en esta ocasión es susceptible de impedirle ejercer su derecho de desistimiento.
Los artículos deben estar intactos, sin usar y en su embalaje original. Toda mercancía no conforme será rechazada.
Para los productos que no puedan devolverse por correo debido a su naturaleza y/o tamaño, encontrará a continuación una estimación del coste de devolución desde Francia a un transportista, que deberá abonar para devolvernos su producto (de acuerdo con la normativa vigente).
El importe indicado para estos gastos de devolución se calcula en función del tipo de producto y de la distancia que debe recorrer el transportista para recoger el producto y devolverlo a nuestros almacenes.
Sofá: Entre 60 y 150 euros
Muebles pequeños: Entre 50 y 100 euros
Muebles grandes: Entre 70 y 180
¡Atención! Estos son precios estimados, estos precios sólo se aplican para una devolución del producto desde Francia Metropolitana y no compromete a LANA DECO SAS.
LANA DECO no asumirá en ningún caso los costes solicitados por el transportista que usted hubiera elegido, incluso si éstos son superiores a la estimación presentada anteriormente.
Le aconsejamos hacer estimaciones cerca de varios transportistas, los precios pueden variar de un transportista a otro.
2/ CÓMO EJERCER SU DERECHO DE RETRACTACIÓN
Para ejercer su derecho de retractación, debe notificarnos su decisión de retractarse de su pedido en el plazo indicado en el apartado DERECHO DE RETIRADA.
Esta notificación debe hacerse por escrito (carta, correo electrónico, etc.):
A través de su Espacio Cliente: acceda a su cuenta de cliente y haga clic en "Mis pedidos" y, a continuación, en el botón "Contactar con el Servicio de Atención al Cliente".
Seleccione su pedido y haga clic en "Acabo de recibir mi(s) paquete(s)" en la sección "Deseo anular mi pedido de este producto", después siga las instrucciones.
Una vez recibida su solicitud de desistimiento, y si ésta se ajusta a las Condiciones Generales antes mencionadas, le ofreceremos :
- si el paquete ha sido entregado, devolver usted mismo el producto en cuestión.
- si el paquete aún no ha sido entregado, rechazarlo o devolverlo a través del transportista responsable de la entrega. Para los paquetes de pequeñas dimensiones, el importe de los gastos de devolución equivalente al importe de los gastos de entrega se deducirá del reembolso operado por LANA DECO en virtud del retracto. Para los paquetes voluminosos, el importe de los gastos de devolución le será transmitido por el servicio cliente y deducido del reembolso operado por LANA DECO en virtud del retracto.
En todos los casos, le dirigiremos un acuerdo de devolución precisando las modalidades de devolución de su paquete.
Tan pronto como el acuerdo de vuelta recibido usted se compromete a volver a LANA DECO los productos que son el objeto del retractación y esto en los 14 días naturales que siguen el envío de la notificación de su decisión de retractarse.
Dirección de devolución: SAS LANA DECO - 31 CHEMIN DES FADES - C/O LA RUCHE - 06110 LE CANNET
Sólo los productos devueltos en un estado que permita su reventa por LANA DECO (la mercancía debe ser devuelta en su embalaje de origen o en un embalaje que permita una protección equivalente de dichos productos durante su transporte de vuelta) serán aceptados en el marco del retracto y reembolsados de conformidad con el CGV. En consecuencia, los productos devueltos incompletos, dañados o sucios no serán aceptados como devolución.
3/ EXCEPCIONES
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de retractación no podrá ejercerse para :
- -
- Servicios ejecutados en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento de catorce días con su previo acuerdo expreso, y renuncia expresa a su derecho de desistimiento
- - Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados;
- - Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar con rapidez. -
- Bienes desprecintados tras la entrega y que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud: es el caso, por ejemplo, de los artículos textiles entregados con precintos de higiene (ropa interior, trajes de baño, etc.) cuando éstos han sido retirados, o de los bienes que le han sido devueltos tras la entrega.
- -
- Mercancías que, después de la entrega y por su naturaleza, estén indisociablemente mezcladas con otros artículos;
4/ IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA:
Cuando el paquete se devuelve a raíz de un rechazo de retractación, de una dirección de entrega errónea o de la no recuperación del paquete en la oficina de correos o en un punto de relevo, los gastos de devolución equivalentes a los gastos de entrega se deducirán del reembolso.
5/ REEMBOLSOS :
Una vez recibido el paquete por nuestros servicios, los artículos devueltos se desembalan y se comprueban para garantizar que el producto puede volver a ponerse a la venta.
Si la mercancía está intacta, el reembolso se efectuará en un plazo de 48 horas o, a más tardar, 5 días laborables después de la recepción del paquete. El reembolso se efectuará utilizando el método de pago elegido al confirmar el pedido.
Si la mercancía no cumple los requisitos del derecho de desistimiento (paquete desprotegido, artículo defectuoso, artículo roto, etc.), nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en un plazo de 24 días laborables a partir de la recepción del paquete.