DERECHO DE DESISTIMIENTO:
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código del Consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir del día siguiente a la recepción del último producto de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones.
Si el plazo de catorce (14) días hábiles expira en sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
La devolución de los productos se realiza bajo su responsabilidad y los gastos de transporte corren por su cuenta.
Cualquier daño sufrido por los productos en esta ocasión puede hacer fracasar el ejercicio de su derecho de desistimiento.
Los artículos deben estar intactos, sin haber sido utilizados y devueltos en su embalaje original. Toda mercancía no conforme será rechazada.
Para los productos que no pueden ser devueltos por correo debido a su naturaleza y/o tamaño, a continuación encontrará una estimación de los costos de devolución desde Francia, a través de un transportista, que deberá abonar para devolvernos su producto (conforme a la normativa vigente).
El importe indicado de estos gastos de devolución se calcula en función de la tipología del producto y la distancia que debe recorrer el transportista para recoger el producto y devolverlo a nuestros almacenes.
Sofá: Entre 60€ y 150€
Mobiliario pequeño: Entre 50€ y 100€
Mobiliario grande: Entre 70€ y 180€
¡Atención! Estas son estimaciones de precios, estos precios solo se aplican para una devolución del producto desde la Francia Metropolitana y no comprometen a LANA DECO SAS.
LANA DECO no se hará cargo de los costos exigidos por el transportista que usted haya elegido, incluso si estos son superiores a la estimación presentada anteriormente.
Le recomendamos que solicite presupuestos a diferentes transportistas, ya que los precios pueden variar de un transportista a otro.
MÉTODOS PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir de su pedido dentro del plazo indicado en el párrafo DERECHO DE DESISTIMIENTO.
Esta notificación debe hacerse por escrito (carta, correo electrónico, etc.):
A través de su Espacio Cliente: vaya a su cuenta de cliente y haga clic en «Mis pedidos» y luego en el botón «Contactar con el Servicio al Cliente».
Seleccione su pedido y haga clic en el área «acabo de recibir mi/mis paquete(s)» en «deseo desistir de este producto» y luego siga las instrucciones.
Al recibir su solicitud de desistimiento y si esta cumple con las CGV mencionadas anteriormente, le ofreceremos lo siguiente:
- si el paquete ha sido entregado, deberá devolver el producto en cuestión por su cuenta.
- si el paquete no ha sido entregado aún, deberá rechazarlo o proceder a su devolución a través del transportista encargado de la entrega. Para los paquetes pequeños, el importe de los gastos de devolución equivalente al importe de los gastos de entrega será deducido del reembolso realizado por LANA DECO por el desistimiento. Para los paquetes voluminosos, el importe de los gastos de devolución le será transmitido por el servicio al cliente y deducido del reembolso realizado por LANA DECO por el desistimiento.
En todos los casos, le enviaremos una confirmación de devolución especificando las modalidades de devolución de su paquete.
Una vez recibida la confirmación de devolución, se compromete a devolver a LANA DECO los productos objeto del desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes al envío de la notificación de su decisión de desistir.
Dirección de devolución: SAS LANA DECO - 31 CHEMIN DES FADES - C/O LA RUCHE - 06110 LE CANNET - France
Sólo se aceptarán y reembolsarán de acuerdo con las CGV los productos devueltos en un estado que permita su reventa por LANA DECO (las mercancías deben devolverse en su embalaje original o en un embalaje que ofrezca una protección equivalente de dichos productos durante su transporte de devolución). En consecuencia, los productos devueltos incompletos, dañados, deteriorados o sucios no serán aceptados para desistimiento.
EXCEPCIONES
De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, no se puede ejercer el derecho de desistimiento para:
- - Los servicios completamente ejecutados antes de que finalice el plazo de desistimiento de catorce días con su previo consentimiento expreso y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
- - Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados;
- - Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
- - Bienes que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud: por ejemplo, es el caso de los artículos textiles entregados con sellos de higiene (ropa interior, trajes de baño, etc.) cuando estos hayan sido retirados, ropa que haya sido visiblemente usada y/o lavada, productos del departamento de joyería como piercings y pendientes, etc.
- - Bienes que, después de ser entregados y debido a su naturaleza, estén mezclados de manera inseparable con otros artículos.
IMPOSSIBILIDAD DE ENTREGA:
Cuando el paquete sea devuelto debido a un rechazo por desistimiento, una dirección de entrega incorrecta o la no recogida del paquete en la oficina de correos o en un punto de recogida, los gastos de devolución equivalentes a los gastos de entrega serán deducidos del reembolso.